Kosmetický průmysl byl vždy odvětvím služeb, které řeší problémy s pletí a uspokojuje potřeby zákazníků. Pokud se chce kosmetický salon dobře prosadit, musí se vrátit ke své podstatě – poskytovat dobré služby. Jak tedy mohou kosmetické salony využívat služby k udržení nových i starých zákazníků? Dnes bych se s vámi ráda podělila o několik drobných detailů pro zlepšení služeb. Pojďme se na to podívat.
01
Nemluvte o osobních záležitostech před zákazníky
Během ošetřování zákazníků si kosmetička občas popovídá se dvěma kosmetičkami, které jim dávají masáže, nebo přijme soukromé hovory a nechá zákazníky na pokoji. Tento detail v zákaznících vyvolává pocit neúcty a podezření z nedostatečné péče. Při poskytování kosmetické péče postupujte opatrně. V této fázi bude technika kosmetičky obzvláště dokonalá, nebude se objevovat polovičatost a zákazník si také může vážit vaší upřímnosti. Proto kosmetička pečlivě provádí každý zákrok, aby se zákazník cítil uvolněně.
02
Ruce kosmetičky by neměly být studené
Ať už je léto nebo zima, zákazníci se nejvíce obávají toho, že když se kosmetička dotkne své pokožky, bude stále studená. V této době jsou zákazníci trochu citliví a nervózní. Navíc to, zda jsou ruce kosmetička pružné a hebké, může přímo ovlivnit náladu zákazníka během péče. Bylo by obzvláště nedůstojné, kdyby kosmetička kvůli tomuto malému problému způsobila, že zákazník promění „potěšení“ ve „vytrvání“.
03
Nenechávejte zákazníka mezi jednotlivými kosmetickými ošetřeními
Zákazníci si obvykle potřebují mezi jednotlivými kosmetickými ošetřeními odpočinout a počkat, například po aplikaci masky. V této době si kosmetička myslí, že práce je prozatím u konce, a pak se tiše uchýlí. Jak každý ví, i když zákazník v této době odpočívá, může mít stále nějaké požadavky nebo problémy, které vyžadují pomoc kosmetičky. Většina zákazníků se domnívá, že kosmetičky by měly být během kosmetických ošetření po jejich boku. V této době se obsluha stává jakýmsi tichým čekáním.
04
Kosmetička si pamatuje data ošetření, datum narození a koníčky zákazníka
Schopnost kosmetička si zapamatovat průběh a parametry ošetření zákazníka nejen zlepšuje efektivitu kosmetického ošetření, ale také dává zákazníkovi pocit profesionality. NašePřístroj na odstraňování chloupků s AI diodovým laserem, který bude spuštěn v roce 2024, je vybaven systémem správy zákazníků, který dokáže ukládat více než 50 000 zákaznických dat, což je efektivní a rychlé. Volitelný detektor pleti a ochlupení s umělou inteligencí dokáže v reálném čase zobrazit stav pleti a ochlupení zákazníka a poskytnout přesnější návrhy na ošetření.
Kromě toho může kosmetička v procesu komunikace se zákazníky pochopit jejich koníčky a mít je na paměti. Při budoucí komunikaci se zákazníkem bude snadné pro něj vytvořit uvolněnou a příjemnou atmosféru. Zaslání požehnání zákazníkovi k narozeninám posílí jeho dobrou pověst o kosmetickém salonu v jeho očích.
05
Nezapomeňte na pravidelné návštěvy zákazníků
Pravidelné telefonáty za účelem návštěvy zákazníků nejen pomáhají pochopit situaci zákazníka, ale také zlepšují vztah se zákazníkem, dávají mu pocit, že se o něj staráme a že si ho vážíme, zvyšují jeho loajalitu a také zlepšují jeho reputaci.
Stručně řečeno, provoz kosmetického salonu vyžaduje nejen vynikající kosmetické přístroje a profesionální techniky, ale také pozorné a pečlivé služby z pohledu zákazníka, aby se vytvořilo uvolněné a příjemné prostředí péče, kde se zákazníci mohou cítit uvolněně a navázat dobrý vztah. „Důvěra v konzumaci“ si může udržet srdce zákazníků.
Společnost Shandong Moonlight má 16 let zkušeností s výrobou a prodejem kosmetických přístrojů. Disponuje mezinárodně standardizovanou bezprašnou dílnou a může vám poskytnout širokou škálu kosmetických přístrojů vynikající kvality, které uspokojí vaše potřeby v oblasti komplexního nákupu kosmetických přístrojů. Profesionální produktoví konzultanti vám poskytnou technickou podporu a perfektní poprodejní servis 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zanechte nám prosím zprávu a dozvíte se o nejnovějších nabídkách akcí.
Čas zveřejnění: 13. března 2024